Cher/Chère STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles,

Par la présente, je souhaiterais connaître :
° les raisons du choix du Médiateur de la STIB actuel, Monsieur Jean-Pierre ALVIN ?
° la date de son entrée en fonction en tant qu'employé à la STIB ?
° la date de son entrée en fonction en tant que Médiateur à la STIB ?
° son salaire pour ce poste ?
° Tous les avantages offerts par la STIB ( Assurances, gratuité de transport, véhicule de fonction, secrétariat,...) ?

Monsieur Jean-Pierre ALVIN, peut-il agir comme un intermédiaire neutre et indépendant ?
Peut-il privilégier toujours le droit de parole et de réponse et ce, de manière équitable ?
Peut-il écouter la version de l'usager de la STIB et celle de l’administration ou du service concerné par votre plainte en toute impartialité ?

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

AZOUZI Mohamed

Cher/Chère STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles,
Monsieur Brieuc de Meeus, Directeur Général de la STIB,

Je me permets de revenir vers votre organisme d’intérêt public (OIP) afin de vous rappeler que selon la loi en vigueur, vous êtes tenu de répondre dans les 30 jours.

Si une réponse ne me parvient pas rapidement, je serai contraint d'envoyer une demande de reconsidération en mettant la CADA de notre Région en copie.

Pourriez-vous accuser réception à cette requête ?

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

AZOUZI Mohamed

Cher/Chère STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles,
Monsieur Brieuc de Meeus, Directeur Général de la STIB,

Je vois que votre administration ne semble pas du tout sensible et prête à répondre aux citoyens.

Je me permets d'encore vous laisser quelques jours supplémentaires, faute de quoi j'enverrais une demande de reconsidération et en aviserai la CADA de notre Région comme le prévoit la loi.

Je me permets de revenir vers votre organisme d’intérêt public (OIP) afin de vous rappeler que selon la loi en vigueur, vous êtes tenu de répondre dans les 30 jours.

Pourriez-vous accuser réception à cette requête ?

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

AZOUZI Mohamed

Customer Care,

Monsieur Azouzi,

 

Le message que vous nous avez adressé a retenu notre meilleure attention
et sachez que nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter
une réponse dans de meilleurs délais.

 

Le Médiateur auprès de la STIB n'a pas été sélectionné par la STIB, mais
bien par notre organe de tutelle, la Région de Bruxelles-Capitale.
Monsieur Alvin a été sélectionné par la Région en tant que Médiateur en
2014. Il n’est par ailleurs pas employé par la STIB, mais bien par la
Région. Nous vous invitons dès lors à consulter la Région pour de plus
amples informations à ce sujet.

 

Nous restons à votre entière disposition et vous prions d'agréer, Monsieur
Azouzi, l'expression de nos sentiments distingués.

 

 

Aïda ESSIFI

STIB - Customer Care

 

 

 

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Chère Madame,
Cher/Chère STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles,
Monsieur le Directeur général de la STIB, Brieuc De Meeus,

Je viens de vous lire et vous en remercie.

D'après votre réponse, la désignation de Monsieur Jean-Pierre ALVIN en tant que Médiateur à la STIB est politique et émane bien de la Région bruxelloise, mais de quel service, de quel organe de notre Région svp ?
Je contacterai les autorités concernées dès la réception de votre réponse.

Vous ne répondez toutefois pas à une question très importante et je trouve que là, la transparence est mise à mal ! :
- Monsieur ALVIN Jean-Pierre a bien été employé par la STIB pendant plusieurs dizaines d'années en tant que porte parole, en autre, avant d'occuper son poste actuel de Médiateur depuis 2014, c'est pourquoi je vous demande de m’éclairer à ce sujet qui n'a rien de privé, bien au contraire ?

Combien d'années Monsieur ALVIN a t-il travaillé à la STIB (De quand à quand) ?

Pourriez-vous, Madame, Monsieur, répondre à ma requête dans un délai bref ?

Je saisirai la CADA si votre réponse tarderait à me parvenir.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

AZOUZI Mohamed

Chère Madame,
Cher/Chère STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles,
Monsieur le Directeur général de la STIB, Brieuc De Meeus,

Je tenais à vous dire que je reste impatient de lire la réponse de votre Direction.

J'espère qu'aucun obstacle à la transparence ne sera mis !

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Customer Care,

Monsieur Azouzi,

 

Afin de pouvoir vous apporter une réponse la plus complète possible,
Monsieur Alvin a été informé de votre demande et a pris soin de vous
apporter des éléments plus complets.

 

La désignation de Monsieur Jean-Pierre ALVIN s’est faite sous l’égide et à
l’initiative de la Région bruxelloise, plus précisément du département du
membre de l’Exécutif qui a les transports publics dans ces attributions ;
par arrêté du Gouvernement bruxellois du 8 mai 2014, sur proposition de la
Ministre Brigitte GROUWELS, Jean-Pierre ALVIN a été nommé médiateur pour
un mandat de trois ans, du 1er juillet 2014 au 30 juin 2017. Sur
proposition du Ministre du Gouvernement de la Région de
Bruxelles-Capitale, chargé de la Mobilité et des Travaux publics, Pascal
SMET, Monsieur ALVIN a été reconduit dans ses fonctions pour un nouveau
mandat de trois ans, du 1er juillet 2017 au 30 juin 2020.

 

La nomination de l’intéressé n’est pas à proprement parler une nomination
politique, mais bien la finalité d’une délibération administrative d’un
organe politique à qui revient cette décision, le Gouvernement bruxellois
; le choix de Monsieur Alvin  s’est clairement faite sur une connaissance
des arcanes de la fonction basée sur son expérience du transport public et
du fonctionnement des divers organes de la STIB, éléments indispensables
pour traiter des dossiers de contentieux entre les voyageurs et la société
de transport bruxelloise.

 

Monsieur ALVIN  a été employé à la STIB du 15 septembre 1975 au 30
novembre 2011, soit un peu plus de 36 ans, dont les 30 dernières années
comme porte-parole de l’entreprise ; il a terminé sa carrière à 60 ans
comme Directeur de la Communication et des Relations Publiques.

 

En ce qui concerne le « salaire » pour le poste, celui-ci a été fixé par
un arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 27/06/2013
qui stipule en son article 8 :

« Une échelle de traitement de A 200 est lié à la fonction de médiateur.
Cette échelle est reprise à l’annexe 1re de l’arrêté du Gouvernement de la
Région de Bruxelles-Capitale du 26 septembre 2002 portant le statut
administratif et pécuniaire des agents des organismes d’intérêt public de
la Région de Bruxelles-Capitale. Le traitement est fixé conformément aux
dispositions du chapitre Ier et III du Titre premier du Livre II de
l’arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 26
septembre 2002 portant le statut administratif et pécuniaire des agents
des organismes des agents des organismes d’intérêt public de la Région de
Bruxelles-Capitale. Le traitement est à charge du budget du Ministère de
la Région de Bruxelles-Capitale. »

 

En ce qui concerne les « avantages » qui seraient offerts par la STIB, ils
découlent de l’Arrêté de l’Exécutif de la Région de Bruxelles-Capitale du
30 mai 1991 relatif au service de médiation créé auprès de la société des
Transports Intercommunaux de Bruxelles qui précise en son article 13 : «
il ( le médiateur) est aidé par un membre du personnel de la Société
spécialement désigné à cet effet par l’administrateur-Directeur général de
la Société », et en son article 17 : « La Société met à la disposition du
service un bureau […] ainsi que tout le matériel nécessaire à l’exercice
de sa mission ».

 

En tant que retraité de la Société, Monsieur Alvin dispose déjà de la
gratuité du transport par ailleurs prévue également pour le médiateur dans
l’arrêté précité. Le même arrêté précise aussi que « Les frais de
fonctionnement et les charges locatives du service sont à charge du budget
du Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale » (art .18).

 

Il n’y a pas d’assurances contractées par la STIB en faveur du médiateur
ni de voiture de fonction mise à sa disposition.

 

Bien à vous,

 

Aïda ESSIFI

STIB – Customer Care

 

 

 

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Cher/Chère Customer Care,
Monsieur le Directeur général de la STIB,

Je vous ai bien lu et vous remercie pour les détails que vous m'avez fait parvenir.

Toutefois, je ne suis pas certain que Monsieur ALVIN, l'actuel Médiateur de la STIB, possède
tous les atouts et surtout les exigences d'impartialité requises de cette fonction.

Il y a donc un grand souci au niveau des désignations pour des fonctions, pourtant essentielles pour
le bien-être des usagers des transports publics bruxellois.

La confiance 'usagers-service public' dans cette affaire ne me semble ni garantie ni intacte et c'est bien regrettable !

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Monsieur le Directeur général de la STIB,
Cher/Chère Customer Care,

Dans votre récente réponse, vous m'indiquiez que la désignation de Monsieur ALVIN Jean-Pierre en tant que médiateur pour la STIB pour un mandat de trois ans, du 1er juillet 2014 au 30 juin 2017, s'est faite suite à un Arrêté du Gouvernement bruxellois du 8 mai 2014 et ce sur proposition de la Ministre de l'époque Brigitte GROUWELS.

Pourriez-vous me faire parvenir une copie de cet Arrêté précisément ?
En vous remerciant d'avance pour votre collaboration.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Monsieur le Directeur général de la STIB,
Cher/Chère Customer Care,

Je reste dans l'attente d'une copie de cet Arrêté qui devrait être très explicite.

Pourriez-vous m'en faire parvenir une copie ?

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

STIB, STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles

Monsieur Azouzi,
 
Voici le lien vers l'Arrêté en question :
[1]http://www.etaamb.be/fr/arrete-du-gouver....
 
Bien à vous,
 
Aïda ESSIFI
STIB - Customer Care
-----Message d'origine-----
De :  "AZOUZI Mohamed" <[FOI #383 email]>
Envoyé :  dimanche 12 novembre 2017 01:50
À :  "Customer Care" <customercare@stib.brussels>
Objet :  RE: Demande au nom de la Liberté d'accès à l'information -
Impartialité du Médiateur de la STIB

Monsieur le Directeur général de la STIB,
Cher/Chère Customer Care,

Dans votre récente réponse, vous m'indiquiez que la désignation de
Monsieur ALVIN Jean-Pierre en tant que médiateur pour la STIB pour un
mandat de trois ans, du 1er juillet 2014 au 30 juin 2017, s'est faite
suite à un Arrêté du Gouvernement bruxellois du 8 mai 2014 et ce sur
proposition de la Ministre de l'époque Brigitte GROUWELS.

Pourriez-vous me faire parvenir une copie de cet Arrêté précisément ?
En vous remerciant d'avance pour votre collaboration.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes
salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

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Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil, (CC)

Monsieur le Ministre Pascal SMET,
Cher/Chère Cabinet du Ministre Pascal Smet, chargé de la Mobilité et des Travaux publics,

Pourriez-vous donner suite à ma demande datant du 1ier Novembre 2017 ?

Je tenais à vous rappeler que le délai légal prévu par la Loi belge et sa Constitution est de 30 jours.

Lors de notre récente rencontre à la réunion concernant les discussions sur la rénovation complète de la place du Miroir à Jette, l'installation d'une nouvelle ligne de tram et d'un parking souterrain, je vous ai interpellé et demandé de répondre à mes 3 requêtes qui vous ont été adressées via Transparencia.be !

Vous avez marqué, en public, votre intérêt pour le respect de la Loi belge et la gestion de vos dossiers en toute Transparence, est-ce exacte ?

Si tel est le cas, je vous demanderai de bien vouloir respecter la Loi en répondant à ma requête.

Dans l'impatience de vous lire, je vous en remercie d'avance.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

AZOUZI Mohamed

STIB, STIB - Société des transports intercommunaux de Bruxelles

Monsieur Azouzi,
 
Pourriez-vous nous indiquer à quelle demande vous faites référence ? Sauf
erreur, vous avez pu obtenir des réponses à vos différentes questions
concernant la désignation du médiateur, Monsieur Alvin.
 
S'il devait y avoir eu d'autres requêtes pour lesquelles vous n'avez pas
eu de retour, nous le regrettons vivement. Pourriez-vous, le cas échéant,
nous indiquer de quelle(s) question(s) il s'agit ? Nous mettrons alors
tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les délais requis.
 
Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous souhaitons une
agréable fin de semaine.
 
Cordialement,
 
Aïda ESSIFI
STIB - Customer Care
 
 
-----Message d'origine-----
De :  "AZOUZI Mohamed" <[FOI #383 email]>
Envoyé :  vendredi 8 décembre 2017 12:51
À :  "Customer Care" <customercare@stib.brussels>
Objet :  Re: STIB – Dossier 1261398-01 AE

Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil,
(CC)

Monsieur le Ministre Pascal SMET,
Cher/Chère Cabinet du Ministre Pascal Smet, chargé de la Mobilité et des
Travaux publics,

Pourriez-vous donner suite à ma demande datant du 1ier Novembre 2017 ?

Je tenais à vous rappeler que le délai légal prévu par la Loi belge et sa
Constitution est de 30 jours.

Lors de notre récente rencontre à la réunion concernant les discussions
sur la rénovation complète de la place du Miroir à Jette, l'installation
d'une nouvelle ligne de tram et d'un parking souterrain, je vous ai
interpellé et demandé de répondre à mes 3 requêtes qui vous ont été
adressées via Transparencia.be !

Vous avez marqué, en public, votre intérêt pour le respect de la Loi belge
et la gestion de vos dossiers en toute Transparence, est-ce exacte ?

Si tel est le cas, je vous demanderai de bien vouloir respecter la Loi en
répondant à ma requête.

Dans l'impatience de vous lire, je vous en remercie d'avance.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments
distingués.

AZOUZI Mohamed

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Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil, (CC)
Cher/Chère STIB,

Je vous remercie pour votre réponse et votre intérêt de vous soucier des doléances des Usagers de la STIB.

Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil, ayant été mis en copie Voir (CC), je tenais à le tenir informer de ma requête destinée au Ministre de Tutelle.

En tant que bruxellois, je reste consterné par le poste grassement rémunéré de Médiateur de la STIB accordé, depuis 2014 à Monsieur ALVIN Jean-Pierre (pourtant pensionné depuis quelques années).

Cette personne fut employée par la STIB pendant plus de 36 années et sa Mission essentielle fut celle de faire briller, coûte que coûte, l'image de la Société d’Intérêt Public qu'est la STIB ! ( Vive le Conflit d'Intérêt contemporain et surtout flagrant).

Dire que les honnêtes Usagers croient légitimement à l'intégrité et l'impartialité de l'actuel Médiateur !

Lui ayant déjà adressé à son intention personnelle un courriel reprenant ce que pensent de nombreux Usagers de la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles, sa réponse tarde à venir, cela est certainement dû à sa plume qu'il ne peut tenir, par honte peu-être ?

Je crois que le dirigeant numéro 1 de la STIB devrait sortir de son silence et écouter davantage les Usagers trop naïfs, admettons-le !

A bon entendeur, Salut !

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil,

Par la présente, je souhaiterai vous faire part de mon mécontentement suite à mes nombreuses requêtes au sujet de la désignation du Médiateur actuel de la STIB.

Il semble que le Ministre de Tutelle P. SMET, ayant une main mise de fer sur la STIB, ait donné des consignes claires à ce sujet.
Je tenais à vous dire que je l'ai interpellé en personne et en public et il m'a assuré qu'il n'était pas au courant des mes requêtes, nombreuses pourtant à ce sujet !

Dans un soucis de transparence, en tant service régional public, comment se fait-il que le bureau de ce Médiateur ne possède aucune indication sur sa porte, ses vitrines ou sa façade (ni même sur la sonnette) ?

J'imagine qu'une meilleure visibilité de ce bureau de Médiation est à prévoir dans des délais brefs...

Il faut penser à tous les usagers qui souhaitent parler de leur problème au service Médiation, mais encore faut-il le trouver?

Dommage qu'n tant que Directeur général vous n'ayez pas un peu plus de cran pour remplacer ce Médiateur qui illustre bien les conflits d'intérêt existant à la STIB.
A bon entendeur, Salut !

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Monsieur le Directeur Général de la STIB, Brieuc de MEEUS d'Argenteuil,

Par la présente, je souhaiterai vous faire part de mon mécontentement suite à mes nombreuses requêtes au sujet de la désignation du Médiateur actuel de la STIB.

Il semble que le Ministre de Tutelle P. SMET, ayant une main mise de fer sur la STIB, ait donné des consignes claires à ce sujet.
Je tenais à vous dire que je l'ai interpellé en personne et en public et il m'a assuré qu'il n'était pas au courant des mes requêtes, nombreuses pourtant à ce sujet !

Dans un soucis de transparence, en tant service régional public, comment se fait-il que le bureau de ce Médiateur ne possède aucune indication sur sa porte, ses vitrines ou sa façade (ni même sur la sonnette) ?

J'imagine qu'une meilleure visibilité de ce bureau de Médiation est à prévoir dans des délais brefs...

Il faut penser à tous les usagers qui souhaitent parler de leur problème au service Médiation, mais encore faut-il le trouver?

Pourrions-nous connaître l'avis du Patron de la STIB sur cette question ?
Dommage qu'n tant que Directeur général vous n'ayez pas un peu plus de cran pour remplacer ce Médiateur qui illustre bien les conflits d'intérêt existant à la STIB.
A bon entendeur, Salut !

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

AZOUZI Mohamed

Ibrahim Rs a posté un commentaire ()